Telefonia Celular - setor campeão de reclamações dos consumidores.
A Anatel e o Procon divulgaram, recentemente, a avaliação da qualidade do serviço de atendimento ao usuário das operadoras móveis.
As reclamações são procedentes. O setor continua disparado como sendo o campeão de reclamações. Os planos ofertados carecem de clareza, o usuário precisa ter Phd em Economia ou Matemática para entender o que está sendo ofertado.
O pior é quando se pretende cancelar ou alterar o plano.
A maratona de ligações para serviços de atendimento digital é de deixar qualquer um doido.
É obvio que o governo, quando decidiu abrir o mercado de telefonia celular poderia já ter estabelecido regras mínimas de lisura e comportamento para as companhias, o que não foi feito. Somente agora, com muita luta por parte dos usuários e de órgãos de defesa do consumidor é que as empresa estão se ajustando, mas ainda de forma muito lenta.
Foi definida que a portabilidade do número entrará em vigor em futuro próximo. (Portabilidade do número é a possibilidade do usuário manter o número do aparelho mesmo mudando de operadora).
Todo cuidado é pouco. Informe-se exatamente sobre o que o plano está ofertando como fazer para alterar ou cancelar o plano.
Sou cliente antigo da Oi, quero alterar o plano e me informam que serei contatado em breve. Este breve tranformou-se numa longa demora e o atendimento é por celular! É impossível fazer a alteração numa loja, comparando-se calmamente os custos todos envolvidos.
E agora, se transformando num super-tele, o consumidor será ainda mais prejudicado.
O pior é que todas as operadoras atuam da mesma forma, sem o menor respeito ao consumidor. Cuidado!